1、电梯事故发生时，首先呼救，按电梯内的通话按钮通知维保单位。等待救援时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。

2、随后，物业公司作为首负责任者，应当先行垫付医药费将当事人送往医院救治。

3、物业公司应当对事件进行调查，查明原因，厘清责任。如果是生产和设计方面的问题，则应当由电梯制造方承担相关责任，如果是维护保养方面的问题，则应当找到维保单位为事故买单，如若是日常管理疏忽导致电梯事故，则由物业公司负责，而如果最终查明是由于乘坐电梯人员自身的操作使用不当，则责任由当事人自行负责。